قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
هدف فروشگاه اینترنتی توانزا ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان است. با این حال، در صورت وجود هرگونه مغایرت یا ایراد در کالای دریافتی، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق با شرایط و ضوابط زیر فراهم میباشد. ثبت سفارش در این سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین از سوی مشتری است.
1. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان محترم موظف هستند حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی یا مشکل احتمالی را از طریق بخش پشتیبانی سایت اعلام نمایند. درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند.
2. شرایط پذیرش مرجوعی کالا
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده توسط مشتری مغایرت داشته باشد.
- محصول در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی فیزیکی یا نقص ظاهری باشد.
- بستهبندی و پلمپ محصول کاملاً سالم بوده و توسط مشتری باز نشده باشد.
3. موارد عدم امکان مرجوعی
با توجه به ماهیت محصولات گیاهی، بهداشتی و مصرفی، در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- باز شدن پلمپ یا بستهبندی محصول
- استفاده از محصول توسط مشتری
- ثبت درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت تعیینشده
- آسیب واردشده به محصول در اثر نگهداری یا استفاده نادرست توسط مشتری
4. فرآیند بررسی و بازگشت کالا
پس از ثبت درخواست مرجوعی و بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید، راهنماییهای لازم جهت ارسال کالا به مشتری ارائه خواهد شد. پس از دریافت کالا و بررسی نهایی توسط کارشناسان، در صورت احراز شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری عودت داده میشود یا در صورت تمایل مشتری، کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
5. هزینههای ارسال
در صورتی که مغایرت یا مشکل کالا ناشی از خطای فروشگاه باشد، تمامی هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه توانزا خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است.
اطلاعات ارائهشده درباره محصولات گیاهی در وبسایت توانزا صرفاً جهت آگاهی مصرفکنندگان بوده و این محصولات در دسته مکملها و فرآوردههای گیاهی قرار میگیرند و جایگزین تشخیص، درمان پزشکی یا داروهای تجویزی پزشک نمیباشند.
مسئولیت استفاده صحیح از محصول، بررسی شرایط فردی، تداخلات احتمالی با داروها، و همچنین مشورت با پزشک یا متخصص در صورت ابتلا به بیماری خاص، بارداری، شیردهی یا مصرف دارو، بر عهده مصرفکننده است.
وبسایت توانزا، مدیران، تولیدکنندگان و تأمینکنندگان محصولات، در قبال هرگونه استفاده نادرست از محصولات یا نتایج پیشبینینشده ناشی از مصرف آنها مسئولیتی نخواهند داشت.
